Termos de serviço

TERMOS DE SERVIÇO – LOJA VOVÓ LÚCIA

Bem-vindo(a) à Loja Vovó Lúcia!
Estes Termos de Serviço regulam o uso do nosso site, redes sociais e de todos os serviços oferecidos pela loja.
Ao acessar ou realizar compras em nossa plataforma, você declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo.

1. Objetivo do Site

A Loja Vovó Lúcia é uma loja online especializada em produtos para cozinha, utilidades domésticas e artigos para o lar. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, prática e transparente.

Todas as descrições, imagens e valores exibidos podem ser atualizados ou alterados sem aviso prévio.

2. Cadastro e Conta do Usuário

Para comprar na Loja Vovó Lúcia, o usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O cliente é responsável por manter seus dados de acesso seguros e não compartilhá-los com terceiros.

A Loja Vovó Lúcia poderá suspender ou cancelar contas em casos de:

  • Uso indevido da plataforma;

  • Tentativas de fraude;

  • Violação destes Termos de Serviço;

  • Informações falsas ou incompletas.

3. Compras e Pagamentos

A Loja Vovó Lúcia oferece diversas formas de pagamento por meio de plataformas seguras e certificadas.

Pedidos podem ser cancelados em casos de:

  • Inconsistências nos dados fornecidos;

  • Suspeita de fraude;

  • Indisponibilidade de estoque.

A confirmação do pagamento está sujeita à análise da operadora financeira.

4. Preços e Promoções

Os preços podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.
Promoções, cupons e descontos são válidos por tempo limitado e dependem da disponibilidade de estoque.

Em caso de erro evidente de preço, divergência ou informação incorreta, a Loja Vovó Lúcia poderá cancelar o pedido com reembolso integral.

5. Entrega e Prazos

O prazo padrão de entrega da Loja Vovó Lúcia é de 8 a 12 dias, podendo variar conforme:

  • Região do cliente;

  • Disponibilidade logística;

  • Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, datas comemorativas);

  • Condições climáticas e operacionais.

O cliente é responsável por fornecer o endereço correto.
Caso a entrega não seja concluída devido a erro no endereço, custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.

Para mais informações, consulte nossa Política de Envio.

6. Trocas e Devoluções

O cliente tem direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC – Art. 49).

Produtos com defeito de fabricação possuem garantia legal de 90 dias.

Condições completas estão disponíveis na Política de Troca e Devoluções da Loja Vovó Lúcia.

7. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Loja Vovó Lúcia — incluindo textos, fotos, descrições, vídeos, layout e logotipos — é protegido por leis de direitos autorais.

Qualquer reprodução, modificação ou uso não autorizado é proibido e pode resultar em medidas legais.

8. Privacidade e Proteção de Dados

A Loja Vovó Lúcia coleta e utiliza dados pessoais exclusivamente para:

  • Processamento de pedidos;

  • Entregas;

  • Suporte e atendimento;

  • Melhorias na experiência do cliente.

Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para conclusão de serviços (pagamento, envio e suporte).

Veja detalhes na nossa Política de Privacidade.

9. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar o site, o cliente concorda em:

  • Utilizar a plataforma de forma ética;

  • Não praticar atividades ilegais, ofensivas ou fraudulentas;

  • Não interferir no funcionamento do site ou tentar violar sistemas de segurança.

Violação destes termos pode resultar em suspensão da conta e medidas legais.

10. Limitação de Responsabilidade

A Loja Vovó Lúcia não se responsabiliza por:

  • Uso inadequado dos produtos adquiridos;

  • Perdas causadas por falhas técnicas temporárias ou interrupções no site;

  • Conteúdos ou links externos de terceiros;

  • Diferenças de cor ou tonalidade devido à configuração de telas e dispositivos.

11. Alterações nos Termos de Serviço

A Loja Vovó Lúcia pode alterar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio.

O uso contínuo da plataforma após atualizações implica aceitação automática dos novos termos.