Esta seção reúne as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Se precisar de mais informações, é só chamar a gente — a Vovó responde com prazer. 💛

Pagamentos e Pedidos

Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos Pix e cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express, Discover e Diners Club). Pagamentos via Pix têm 5% de desconto, aplicado no checkout.

Qual é o prazo para compensação do pagamento?
Pagamentos via Pix são aprovados na hora. Cartão de crédito em até 1 dia útil. Assim que o pagamento é confirmado, seu pedido entra em separação e você recebe o código de rastreio em até 2 dias úteis.

Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamos em até 12 vezes no cartão. As três primeiras parcelas são sem juros; da quarta em diante há acréscimo, e o valor total com juros aparece no checkout antes de você confirmar a compra.

Envio e Entrega

Existe valor mínimo para frete grátis?
Não! O frete é grátis para todo o Brasil, em qualquer compra, sem valor mínimo.

Qual é o prazo de entrega?
Depois da confirmação do pagamento, seu pedido é separado e você recebe o código de rastreio em até 2 dias úteis. A entrega é grátis para todo o Brasil, única modalidade, sem valor mínimo:

• Entrega Grátis: 3 a 7 dias úteis a partir da postagem.

Os detalhes completos estão na Política de Envio.

Como rastrear meu pedido?
Enviamos o código de rastreio por e-mail, com o link de acompanhamento, em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O código passa a mostrar movimentação quando a transportadora registra o pacote no sistema dela, o que pode levar alguns dias úteis — seu pedido já está a caminho nesse período. Se quiser saber do status antes disso, é só chamar no WhatsApp (32) 98488-4409.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Não. Somos uma loja 100% online. Nosso endereço em Florianópolis/SC é administrativo e fiscal — não há atendimento presencial nem retirada de produtos no local.

Trocas, Devoluções e Reembolso

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver por arrependimento e receber o valor integral de volta — é o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de defeito de fabricação, vale a garantia legal do Art. 26 do CDC: 90 dias para produtos duráveis (a maioria dos nossos utensílios) e 30 dias para os não duráveis.

Quais as condições para devolução?
O produto deve voltar sem danos por mau uso, com a embalagem original e os acessórios inclusos, junto do comprovante de compra. As condições detalhadas estão na Política de Reembolso — vale ler antes, pra não ter surpresa depois.

Quem paga o frete de retorno?

• Defeito ou erro da loja: a Vovó Lúcia arca com todos os custos.
• Arrependimento de compra: o frete da devolução também é por nossa conta.

Em quanto tempo receberei meu reembolso?
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas; no Pix, o valor volta para a sua conta em até 10 dias úteis.

Posso cancelar um pedido em trânsito?
Depois de enviado, não é possível cancelar. Caso desista, recuse a entrega e fale com a gente para efetuarmos o reembolso assim que o produto retornar.

Produtos e Garantia

Os produtos têm garantia?
Sim. Vale a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor contra defeito de fabricação: 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para os não duráveis (Art. 26).

De onde vêm os produtos?
Trabalhamos sob encomenda com fornecedores parceiros cuidadosamente selecionados. Todos os itens passam pela curadoria da Vovó antes de entrar na loja — só vendemos o que a gente usaria em casa.

Os produtos são novos?
Sim. Todos os produtos são novos e acompanham nota fiscal eletrônica.

Privacidade e Cookies

O site utiliza cookies? Para que servem?
Sim. Utilizamos cookies para garantir as funcionalidades básicas do site, melhorar sua experiência e realizar análises de tráfego, conforme a LGPD. Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies ou nas configurações do navegador.

Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos boas práticas de segurança e proteção de dados, e suas informações são usadas somente para processar seu pedido e melhorar sua experiência.

Contato e Suporte

Como entro em contato com o atendimento?
E-mail: lojavovolucia@gmail.com
WhatsApp: (32) 98488-4409
Horário: Segunda a sábado, das 9h às 18h
Tempo de resposta: até 24 horas úteis

Quais são a missão e o diferencial da Vovó Lúcia?
Nossa missão é cuidar da sua casa como a vovó cuidava: produtos úteis de verdade, com preço justo e atendimento de gente. Somos a Loja Vovo Lucia LTDA, CNPJ 58.483.407/0001-05, com sede administrativa em Florianópolis/SC.

Se sua dúvida não foi respondida aqui, fala com a gente — a Vovó tem prazer em ajudar. 💛