Perguntas Frequentes (FAQ)

Esta seção reúne as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Se precisar de mais informações, é só chamar a gente — a Vovó responde com prazer. 💛

Pagamentos e Pedidos

Quais métodos de pagamento são aceitos? Aceitamos Pix e cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express, Discover e Diners Club). Pagamentos via Pix têm 7% de desconto.

Qual é o prazo para compensação do pagamento? Pagamentos via Pix são aprovados na hora. Após a confirmação, já começamos a preparar o seu pedido.

Posso parcelar minha compra? Sim! Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão. As três primeiras parcelas são sem juros; da quarta parcela em diante há acréscimo de juros conforme a tabela apresentada no checkout.

Envio e Entrega

Existe valor mínimo para frete grátis? Não! O frete é grátis para todo o Brasil, em qualquer compra, sem valor mínimo.

Qual é o prazo de entrega? Seu pedido é processado e postado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega leva, em média, de 5 a 12 dias úteis, dependendo da sua região.

Como rastrear meu pedido? Após a postagem, enviamos o código de rastreamento em até 3 dias úteis para você acompanhar sua entrega passo a passo.

Posso retirar meu pedido pessoalmente? Não. Somos uma loja 100% online e enviamos direto do nosso Centro de Distribuição para a sua casa.

Trocas, Devoluções e Reembolso

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução? Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver por arrependimento e receber 100% do valor de volta — sem perguntas, sem complicação. Palavra de vó! 👵 Em caso de defeito, o prazo de troca é de 30 dias.

Quais as condições para devolução? O produto deve estar em condições adequadas, sem danos por mau uso, com embalagem original quando possível e acessórios inclusos. É necessário apresentar o comprovante de compra.

Quem paga o frete de retorno? • Defeito ou erro da loja: a Vovó Lúcia arca com todos os custos. • Arrependimento de compra: o cliente é responsável pelo frete de devolução.

Em quanto tempo receberei meu reembolso? Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas; no Pix, o valor volta direto na sua conta em até 5 dias úteis.

Posso cancelar um pedido em trânsito? Depois de postado, não é possível cancelar. Caso desista, recuse a entrega e fale com a gente para efetuarmos o reembolso assim que o produto retornar.

Produtos e Garantia

Os produtos têm garantia? Sim! Todos os produtos têm garantia de 30 dias contra defeito de fabricação, com troca sem burocracia — cliente da Vovó não fica na mão.

De onde vêm os produtos? Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados. Todos os itens passam pela curadoria da Vovó antes de entrar na loja — só vendemos o que a gente usaria em casa.

Os produtos são originais? Sim. Todos os produtos são novos, originais e testados. ✓ Aprovado pela Vovó.

Privacidade e Cookies

O site utiliza cookies? Para que servem? Sim. Utilizamos cookies para garantir as funcionalidades básicas do site, melhorar sua experiência e realizar análises de tráfego, conforme a LGPD. Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies ou nas configurações do navegador.

Meus dados estão seguros? Sim. Seguimos boas práticas de segurança e proteção de dados, e suas informações são usadas somente para processar seu pedido e melhorar sua experiência.

Contato e Suporte

Como entro em contato com o atendimento? E-mail: lojavovolucia@gmail.com WhatsApp: (11) 91638-9788 Horário: Segunda a sábado, das 9h às 18h Tempo de resposta: até 24 horas úteis

Quais são a missão e o diferencial da Vovó Lúcia? Nossa missão é cuidar da sua casa como a vovó cuidava: produtos úteis de verdade, testados e aprovados, com preço justo e atendimento de gente. Nosso diferencial é a curadoria com carinho — mais de 10.000 pedidos entregues, CNPJ 58.483.407/0001-05 e Centro de Distribuição em Florianópolis/SC.

Se sua dúvida não foi respondida aqui, fala com a gente — a Vovó tem prazer em ajudar. 💛