Última atualização: 19 de maio de 2026

A Vovó Lúcia trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais para que seus produtos cheguem com segurança e o mais rápido possível. Esta política descreve em detalhes como funcionam o processamento, o envio e a entrega dos pedidos.

1. Regiões Atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional, para todos os Estados e Municípios atendidos pelos Correios e por nossas transportadoras parceiras.

Em casos excepcionais de localidades de acesso restrito (por exemplo, áreas rurais sem cobertura postal regular ou regiões em situação de emergência), o atendimento será confirmado caso a caso após a finalização do pedido. Se a entrega não puder ser realizada, o valor pago será integralmente reembolsado.

2. Tempo Total de Entrega

O prazo total para o cliente receber o produto é composto por duas etapas distintas, somadas:

Prazo Total = Tempo de Processamento + Tempo de Trânsito

2.1. Tempo de Processamento

É o intervalo entre a confirmação do pagamento e a postagem do produto pela transportadora.

• 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Pagamentos por Pix são confirmados em minutos; pagamentos por cartão de crédito em até 1 dia útil; boletos em até 2 dias úteis após o pagamento.
• O processamento não inclui sábados, domingos e feriados nacionais.

2.2. Tempo de Trânsito

É o tempo de viagem do produto desde a transportadora até o endereço final.

3. Modalidades de Frete

Importante: os prazos acima são exclusivamente de trânsito. Some o Tempo de Processamento (1 a 3 dias úteis) para obter o prazo total de entrega.

Exemplo prático

• Entrega Expressa: 1 a 3 dias úteis (processamento) + 5 a 7 dias úteis (trânsito) = 6 a 10 dias úteis no total.
• Entrega Grátis: 1 a 3 dias úteis (processamento) + 7 a 10 dias úteis (trânsito) = 8 a 13 dias úteis no total.

4. Cálculo e Custo do Frete

• O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, antes da finalização da compra, com base no CEP de destino, peso e dimensões do produto.
• A Entrega Expressa tem valor fixo de R$ 9,46 para a maioria das regiões. Em destinos remotos, o valor pode variar, e o cliente sempre verá o valor exato antes de finalizar a compra.
• A Entrega Grátis é oferecida sem custo, com um prazo de trânsito ligeiramente maior.

5. Rastreamento do Pedido

• Após a postagem, o cliente recebe automaticamente um e-mail com o código de rastreio e o link da transportadora.
• O código de rastreio é ativado em até 48 horas úteis após a postagem (tempo necessário para a transportadora dar entrada no sistema).
• O cliente também pode consultar o status do pedido a qualquer momento entrando em contato pelo WhatsApp (11) 91638-9788.

6. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

• A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado.
• Caso ninguém esteja presente, será deixado um aviso e o cliente poderá agendar nova tentativa diretamente com a transportadora ou retirar em agência.
• Após 3 tentativas frustradas ou 7 dias na agência, o produto retorna para a Vovó Lúcia. Para um novo envio, será cobrado um novo valor de frete.
• É responsabilidade do cliente conferir o endereço de entrega antes de finalizar o pedido. Em caso de endereço incorreto informado pelo cliente, um novo frete será cobrado para reenvio.

7. Atrasos

Eventualmente, fatores externos (greves, condições climáticas extremas, períodos de alta demanda como Black Friday e Natal) podem causar atrasos. Nestes casos, manteremos o cliente informado por e-mail e WhatsApp, e o pedido seguirá rastreável.

8. Atendimento

VOVÓ LÚCIA
CNPJ: 58.483.407/0001-05
Rodovia João Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A – Saco Grande – Florianópolis/SC – CEP 88032-005
E-mail: lojavovolucia@gmail.com
WhatsApp: (11) 91638-9788
Horário: Segunda a Sábado, das 9h às 18h