Última atualização: 22 de outubro de 2026

A Vovó Lúcia trabalha sob encomenda com fornecedores parceiros e transportadoras
parceiras para que seus produtos cheguem com segurança e rapidez.
Esta política explica como funcionam o envio, o rastreamento e a
entrega dos pedidos.

1. REGIÕES ATENDIDAS

Entregamos em todo o território nacional, para todos os Estados e
Municípios atendidos pelos Correios e por nossas transportadoras
parceiras.

Em localidades de acesso restrito (áreas rurais sem cobertura postal
regular ou regiões em situação de emergência), o atendimento é
confirmado caso a caso após a finalização do pedido. Se a entrega não
puder ser realizada, o valor pago é integralmente reembolsado.

2. PROCESSAMENTO E POSTAGEM

Depois da confirmação do pagamento, seu pedido é separado junto ao fornecedor parceiro e, em até 2 dias úteis, você recebe por e-mail o código de rastreio. A postagem acontece em seguida.

Pagamentos por Pix são confirmados em minutos. Cartão de crédito em
até 1 dia útil.

3. CÓDIGO DE RASTREIO

O código de rastreio é enviado por e-mail, com o link de acompanhamento, em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O código passa a mostrar movimentação quando a transportadora registra o
pacote no sistema dela, o que pode levar alguns dias úteis depois do envio
do código. Isso não atrasa a entrega: seu pedido já está a caminho
enquanto o rastreio atualiza.

4. PRAZO DE ENTREGA

Trabalhamos com uma única modalidade de envio, a Entrega Grátis. O prazo
abaixo é contado a partir da postagem e não inclui sábados, domingos e
feriados nacionais.

MODALIDADE          PRAZO DE ENTREGA      VALOR
Entrega Grátis      3 a 7 dias úteis após a postagem     R$ 0,00

Resumo: até 2 dias úteis para separação e envio do código de rastreio,
mais 3 a 7 dias úteis de entrega a partir da postagem.

Em destinos remotos ou de difícil acesso o prazo pode ser maior. Se
isso acontecer com o seu pedido, avisamos por e-mail e WhatsApp.

5. CUSTO DO FRETE

O frete é grátis para todo o Brasil, em qualquer compra e sem valor
mínimo. Não cobramos frete nem taxas adicionais: o único valor pago é o
do produto mostrado no carrinho.

6. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Você pode consultar o status do pedido a qualquer momento pelo
WhatsApp (32) 98488-4409, mesmo antes de o código de rastreio mostrar
movimentação.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA E ENDEREÇO INCORRETO

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega no endereço
cadastrado.

Se ninguém estiver presente, é deixado um aviso e você pode agendar
nova tentativa diretamente com a transportadora ou retirar em agência.

Após 3 tentativas frustradas ou 7 dias na agência, o produto retorna
para a Vovó Lúcia. Para um novo envio, é cobrado novo valor de frete.

É responsabilidade do cliente conferir o endereço antes de finalizar o
pedido. Em caso de endereço incorreto informado pelo cliente, um novo
frete é cobrado para reenvio.

8. ATRASOS

Fatores externos (greves, condições climáticas extremas, períodos de
alta demanda como Black Friday e Natal) podem causar atrasos. Nesses
casos mantemos você informado por e-mail e WhatsApp, e o pedido segue
rastreável.

9. ATENDIMENTO

VOVÓ LÚCIA
Loja Vovo Lucia LTDA
CNPJ: 58.483.407/0001-05
Rodovia João Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A
Saco Grande – Florianópolis/SC – CEP 88032-005

Endereço administrativo e fiscal. Não realizamos atendimento
presencial nem retirada de produtos no local.

E-mail: lojavovolucia@gmail.com
WhatsApp: (32) 98488-4409
Horário: Segunda a Sábado, das 9h às 18h