Política de Privacidade

Última atualização: 19 de maio de 2026

A Vovó Lúcia respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve, em linguagem clara, quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Controlador dos Dados

Razão Social: Loja Vovo Lucia LTDA
Nome Fantasia: Vovó Lúcia
CNPJ: 58.483.407/0001-05
Endereço: Rodovia João Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A – Saco Grande – Florianópolis/SC – CEP 88032-005
E-mail para assuntos de privacidade: lojavovolucia@gmail.com

2. Dados que Coletamos

2.1. Dados fornecidos pelo cliente no cadastro e na compra

Nome completo
CPF (necessário para emissão da nota fiscal)
E-mail
Telefone / WhatsApp
Endereço completo (para entrega e cobrança)
Data de nascimento (quando aplicável)

2.2. Dados de pagamento

Os dados do cartão de crédito (número, validade, CVV) são coletados e processados diretamente pelos gateways de pagamento (como Mercado Pago, Stripe, PagSeguro, Asaas), em ambiente seguro e criptografado.
A Vovó Lúcia NÃO armazena os dados completos do cartão em seus servidores. Recebemos apenas confirmação do status do pagamento.

2.3. Dados de navegação (coletados automaticamente)

Endereço IP
Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques
Cookies e identificadores únicos (vide item 6)

3. Finalidades do Uso dos Dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

Execução do contrato de compra: processar pedidos, emitir notas fiscais, realizar entregas e prestar suporte pós-venda;
Cumprimento de obrigações legais: emissão de notas fiscais, obrigações tributárias e atendimento a requisições de autoridades competentes;
Comunicação: envio de confirmações de pedido, atualizações de envio, respostas a dúvidas e suporte;
Marketing (mediante consentimento): envio de ofertas, novidades e cupons. O cliente pode descadastrar-se a qualquer momento;
Segurança e prevenção a fraudes: análise antifraude em pedidos suspeitos e proteção da plataforma;
Melhoria contínua: análise estatística do comportamento dos usuários para aprimorar produtos, layout e usabilidade.

4. Base Legal do Tratamento

O tratamento dos seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Execução de contrato (art. 7º, V): para processar pedidos e prestar o serviço contratado;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): emissão fiscal e registros tributários;
Consentimento (art. 7º, I): para envio de marketing direto;
Legítimo interesse (art. 7º, IX): para prevenção a fraudes e segurança da operação.

5. Compartilhamento de Dados

A Vovó Lúcia não vende seus dados pessoais. Compartilhamos informações estritamente necessárias com os seguintes parceiros, sempre sob acordos de confidencialidade e proteção de dados:

Gateways de pagamento (Mercado Pago, Stripe, PagSeguro, Asaas e similares): para processar transações financeiras;
Transportadoras (Correios, transportadoras parceiras): para entrega dos produtos (nome, endereço e telefone);
Plataformas de e-commerce e hospedagem (Shopify e hospedagem em nuvem): para operação técnica do site;
Ferramentas de marketing e analytics (ex.: Google Analytics, Meta/Facebook Ads, e-mail marketing): para mensuração de campanhas e envio de comunicações;
Autoridades públicas e órgãos reguladores: quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Cookies

Nosso site utiliza cookies (pequenos arquivos armazenados no navegador) para:

Manter você logado durante a sessão de compra;
Lembrar produtos no carrinho;
Analisar o tráfego e desempenho do site;
Personalizar anúncios em outras plataformas (remarketing).

O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para recusar cookies, mas algumas funcionalidades do site poderão deixar de funcionar corretamente.

7. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores em ambiente seguro, com acesso restrito a colaboradores autorizados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas (criptografia SSL/TLS, controle de acesso, backups) para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição.
Mantemos os dados pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e ao atendimento das obrigações legais — em regra, 5 anos após a última compra para fins fiscais, conforme legislação tributária.

8. Seus Direitos como Titular dos Dados

De acordo com o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
Acesso aos dados que possuímos sobre você;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um destes direitos, basta enviar uma solicitação para lojavovolucia@gmail.com. Responderemos em até 15 dias.

9. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado pelo e-mail lojavovolucia@gmail.com com o assunto "LGPD".

10. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

11. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis/SC para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de eleger o foro de seu domicílio.