Última atualização: 19 de maio de 2026

Esta política descreve as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja Vovó Lúcia, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

• O prazo de 7 dias é contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
• Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve solicitar pelo WhatsApp (11) 91638-9788 ou pelo e-mail lojavovolucia@gmail.com.
• O frete de devolução nos casos de arrependimento é por conta da Vovó Lúcia. Enviaremos um código de postagem reversa ou reembolsaremos o valor do frete de devolução comprovado.

2. Devolução por Defeito, Vício ou Avaria no Transporte

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avariado ou em desacordo com o pedido, o cliente deve nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, anexando fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

• O frete de devolução é integralmente custeado pela Vovó Lúcia.
• Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar entre: (a) troca por produto idêntico, (b) troca por outro produto de valor equivalente, ou (c) reembolso integral do valor pago (produto + frete).
• Produtos com defeito oculto seguem o prazo legal de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para não duráveis (Art. 26 do CDC).

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:

• Na embalagem original, sem rasgos, amassados ou rasuras;
• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Com todas as etiquetas, manuais, acessórios e brindes que acompanhavam o produto;
• Acompanhado da nota fiscal original.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ter o reembolso recusado e ser devolvidos ao remetente, com frete por conta do cliente.

4. Prazos e Métodos de Estorno

Após a chegada do produto em nosso centro de logística e a confirmação de que está em conformidade com o item 3 desta política, o reembolso será processado nos seguintes prazos:

• Cartão de Crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O valor pode aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regra do emissor do cartão.
• Pix: reembolso na mesma chave Pix utilizada na compra em até 10 dias úteis.
• Boleto Bancário: depósito em conta corrente de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários.

5. Produtos Não Sujeitos a Devolução

Conforme legislação vigente, não aceitamos devolução de produtos:

• De uso íntimo ou de higiene pessoal já abertos ou utilizados, por questões sanitárias;
• Personalizados ou produzidos sob encomenda específica do cliente;
• Com prazo de arrependimento expirado e sem defeito comprovado.

6. Como Solicitar uma Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91638-9788 ou pelo e-mail lojavovolucia@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
3. Despache o produto conforme as instruções recebidas.
4. Após recebimento e conferência, processaremos o reembolso conforme o item 4.

7. Atendimento

VOVÓ LÚCIA
CNPJ: 58.483.407/0001-05
Rodovia João Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A – Saco Grande – Florianópolis/SC – CEP 88032-005
E-mail: lojavovolucia@gmail.com
WhatsApp: (11) 91638-9788
Horário: Segunda a Sábado, das 9h às 18h