Política de devolução e reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — LOJA VOVÓ LÚCIA

Na Loja Vovó Lúcia, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila, segura e satisfatória. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos um processo simples, claro e justo para trocas, devoluções e reembolsos.

✅ 1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Você tem direito a solicitar:

30 dias corridos após o recebimento para devolução em caso de defeito ou problema no produto.
7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento, conforme o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).

✅ 2. CONDIÇÕES PARA ACEITE DA DEVOLUÇÃO

Para que o produto seja aceito, ele deve estar:

Sem sinais de uso, manchas, danos ou odores;
Em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;
Acompanhado da nota fiscal ou número do pedido.

Itens que não atenderem às condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem reembolso.

✅ 3. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA

Envie um e-mail para:

📧 lojavovolucia@gmail.com
Assunto: "Troca ou Devolução + Número do Pedido"

Inclua:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeo do produto (em caso de defeito ou divergência)

Após o contato, enviaremos as instruções completas sobre como proceder.

✅ 4. ENDEREÇO DE ENVIO PARA DEVOLUÇÃO

O endereço de devolução será informado somente após a confirmação da sua solicitação.

Itens enviados sem autorização prévia NÃO serão aceitos.

✅ 5. DANOS, PROBLEMAS OU PRODUTO INCORRETO

Ao receber sua encomenda, confira imediatamente.

Entre em contato se o produto estiver:

Danificado
Defeituoso
Divergente do pedido

Resolveremos o problema o mais rápido possível.

✅ 6. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO

Não aceitamos devolução de:

Produtos de uso pessoal
Itens personalizados
Produtos em promoção
Materiais perigosos, inflamáveis ou gases
Produtos perecíveis
Cartões-presente

Em caso de dúvida, entre em contato antes da compra.

✅ 7. FRETE NA DEVOLUÇÃO

Erro da Loja Vovó Lúcia:
Frete totalmente por nossa conta.
Arrependimento ou desistência:
O custo de frete é responsabilidade do cliente.

✅ 8. TROCAS

Para trocar:

Solicite a devolução;
Após ser aprovada, faça um novo pedido do item desejado.

É o método mais rápido e eficiente.

✅ 9. PRAZO DE REFLEXÃO (UNIÃO EUROPEIA – SE APLICÁVEL)

Clientes da União Europeia têm até 14 dias corridos para cancelar ou devolver o pedido, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar nas mesmas condições descritas acima.