Política de Troca e Devoluções – Loja Vovó Lúcia

Na Loja Vovó Lúcia, queremos que você tenha total confiança e tranquilidade ao realizar suas compras.
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo simples, justo e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Esse direito permite desistir da compra sem necessidade de justificativa dentro desse período.

2. Condições para Aceitação

Para aprovação da solicitação, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso (manchas, odores, riscos ou avarias);

• Conter a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios recebidos;

• Acompanhar o comprovante de compra, como nota fiscal ou número do pedido.

3. Motivos Aceitos

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Arrependimento ou desistência;

• Defeito de fabricação;

• Produto incorreto, diferente do solicitado pelo cliente.

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para: lojavovolucia@gmail.com
Com o assunto:
➡️ “Troca ou Devolução – [número do pedido]”

No corpo da mensagem, inclua:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nossa equipe retornará com todas as instruções necessárias.

5. Custos de Frete

• Erro da loja (produto defeituoso, incorreto ou danificado):
  ✔ Frete pago pela Loja Vovó Lúcia.

• Arrependimento ou desistência:
  ✔ Frete de devolução por conta do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

• O reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis;

• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.