Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se a sua pergunta não estiver na lista, é só falar com a gente pelo WhatsApp (11) 91638-9788 ou pelo e-mail lojavovolucia@gmail.com.

🛒 Sobre os Produtos

Os produtos são originais e novos?

Sim. Todos os produtos vendidos na Vovó Lúcia são novos, lacrados e adquiridos de fornecedores e distribuidores nacionais. Toda compra acompanha nota fiscal eletrônica.

As imagens correspondem ao produto real?

As fotos e descrições são feitas com base nas informações dos fornecedores. Pequenas variações de cor podem ocorrer em função da iluminação ou da calibragem da tela do seu dispositivo. Caso o produto chegue diferente do anunciado, você tem direito a troca ou reembolso integral.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para bens duráveis e 30 dias para não duráveis a partir do recebimento. Itens com garantia adicional do fabricante estão indicados na página do produto.

💳 Sobre o Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos:

• Pix (aprovação imediata)
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express — com opção de parcelamento)
• Boleto bancário (compensação em até 2 dias úteis)

O site é seguro para pagar?

Totalmente. Nossa loja possui certificado SSL (cadeado verde no navegador), e os pagamentos são processados por gateways certificados como Mercado Pago, Stripe e PagSeguro. Nós não armazenamos os dados completos do seu cartão.

Quanto tempo o pagamento leva para ser confirmado?

• Pix: em minutos
• Cartão de crédito: até 1 dia útil
• Boleto: até 2 dias úteis após o pagamento

Posso parcelar minha compra?

Sim, oferecemos parcelamento no cartão de crédito. As condições (número de parcelas, juros) aparecem no carrinho antes de finalizar a compra.

📦 Sobre o Envio e a Entrega

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, entregamos em todos os Estados via Correios e transportadoras parceiras.

Quanto tempo leva para chegar?

O prazo total é composto por: 1 a 3 dias úteis de processamento + tempo de trânsito:

• Entrega Expressa (R$ 9,46): 5 a 7 dias úteis de trânsito → total de 6 a 10 dias úteis
• Entrega Grátis: 7 a 10 dias úteis de trânsito → total de 8 a 13 dias úteis

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido é postado, você recebe um e-mail com o código de rastreio. O código é ativado em até 48 horas úteis após a postagem. Você também pode consultar a qualquer momento pelo nosso WhatsApp.

Posso retirar o produto no endereço da empresa?

Não. Não realizamos retirada presencial nem atendimento físico. Toda entrega é feita pelos Correios ou transportadoras parceiras no endereço informado no pedido.

E se eu não estiver em casa no dia da entrega?

A transportadora faz até 3 tentativas de entrega. Se ninguém estiver presente, é deixado um aviso e você pode agendar nova tentativa ou retirar em agência. Após 3 tentativas frustradas, o produto retorna e um novo frete será cobrado para reenvio.

E se meu endereço estiver errado?

Confira sempre o endereço antes de finalizar a compra. Em caso de erro informado pelo cliente, será necessário pagar um novo frete para reenviarmos o produto.

↩️ Sobre Trocas e Devoluções

Posso devolver o produto se não gostar?

Sim. Pelo direito de arrependimento (art. 49 do CDC), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver sem precisar justificar. O frete de devolução é por nossa conta.

E se o produto chegar com defeito?

Avise a gente em até 7 dias do recebimento, enviando fotos ou vídeos do problema para o WhatsApp (11) 91638-9788. Você escolhe entre: troca por outro produto idêntico, troca por outro de valor equivalente, ou reembolso integral. O frete da devolução é por nossa conta.

Em que condições o produto deve voltar?

Na embalagem original, sem uso, com etiquetas, manuais e acessórios. Detalhes na nossa Política de Reembolso.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

• Cartão de crédito: estorno em até 5 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas
• Pix: até 10 dias úteis na mesma chave da compra
• Boleto: até 10 dias úteis em conta de titularidade do comprador

📄 Sobre Nota Fiscal e Cadastro

Vocês emitem nota fiscal?

Sim, todos os pedidos têm nota fiscal eletrônica, emitida em nome do CPF/CNPJ cadastrado e enviada por e-mail no momento da postagem.

Preciso me cadastrar para comprar?

Sim, o cadastro é necessário para emissão da nota fiscal e para que você possa acompanhar seus pedidos. Levamos menos de 1 minuto para finalizar.

Como vocês cuidam dos meus dados pessoais?

Em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Detalhes na nossa Política de Privacidade.

📞 Sobre Atendimento

Qual o horário de atendimento?

Segunda a Sábado, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens fora do horário são respondidas no próximo dia útil.

Como entro em contato?

• WhatsApp: (11) 91638-9788
• E-mail: lojavovolucia@gmail.com

Vocês ligam para os clientes?

Não. Nosso atendimento é exclusivamente por mensagem (WhatsApp e e-mail). Se você receber uma ligação se passando pela Vovó Lúcia, desconfie e nos avise.

🏢 Sobre a Empresa

Vocês são uma loja oficial e registrada?

Sim. Somos uma empresa brasileira regularmente constituída:

Nome Fantasia: Vovó Lúcia
CNPJ: 58.483.407/0001-05
Sede: Rua José Augusto Marcos, 1015 – Ponte Preta – Ubá/MG – CEP 36.503-132

Onde fica a loja física?

Somos uma loja 100% online. Nosso endereço é administrativo e fiscal, sem atendimento ao público no local.

Os produtos são importados?

Não. Trabalhamos exclusivamente com fornecedores e distribuidores nacionais. Não há cobrança de taxas alfandegárias ou impostos de importação para o cliente.

Não encontrou sua dúvida? Manda mensagem pra gente — a Vovó Lúcia adora conversar. 💛